Livraisons & retours
BELGIQUE
Flexibilité de livraison avec BPOST
- Commandé avant 22h00 = livraison le lendemain via bpost.
- Les commandes du vendredi après 22h00 + week-end seront traitées et expédiées le lundi (= livraison le mardi). Idem pour les jours fériés.
- Dès que votre colis quitte notre centre de distribution, vous recevez une confirmation d'envoi avec votre track and trace.
- Vous serez notifié par email provenant de BPOST du jour de la livraison.
- En téléchargeant l’application My bpost, vous avez la capacité de suivre votre colis et de configurer vos préférences de livriason: l’adresse de livraison en cas d’absence ou votre point bpost / bureau de poste préféré.
Frais de livraison
- Livraison gratuite à partir de 50€ d'achat.
- Sinon, frais de livraison de 7€.
Que se passe-t-il si personne n'est présent lors de la livraison ?
Bpost (notre partenaire pour l'expédition) réalise 1 tentative de livraison.
Il est fortement recommandé d'être présent si vous avez choisi une livraison à domicile ou au bureau. En cas d'absence, le livreur déposera le colis chez un voisin ou dans un point relais à proximité. Vous serez informé(e) du statut de votre colis par courriel ou via un avis de passage dans votre boîte aux lettres par le livreur. De cette manière, vous saurez où récupérer votre colis.
Retrait bpost (bureau de poste, point poste, distributeur)
Vous pouvez également retirer votre colis dans un bureau de poste, un point poste ou un distributeur de paquets. Votre commande reste disponible 14 jours au bureau ou point de poste de votre choix. Les colis livrés dans un distributeur de paquets restent disponibles 5 jours.
Que faire en cas de colis endommagé?
N'acceptez jamais un colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert). Dans tous les cas, écrivez sur le bon de réception 'colis endommagé' ou ouvrez le colis devant le livreur afin de constater l'état des produits qui s'y trouvent ainsi que leur nombre.
Puis-je retourner un produit?
Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer un produit défectueux ou erroné. Ils doivent être non ouverts et dans leur état d'origine, avec les emballages et étuis d'origine. Veuillez nous envoyer un mail à l'adresse help@clydeformen.com avec votre numéro de commande, la liste des produits que vous souhaitez renvoyer ainsi que le motif de retour.
Procédure de Retours bpost
- Demandez votre étiquette retour via help@clydeformen.com
- Veuillez coller l'étiquette sur la boîte et le déposer au point relais bpost de votre choix.
- Nous vous demandons d'emballer votre retour aussi bien que possible dans la boite d’envoi.
- Assurez-vous bien de coller l‘étiquette retour au dessus de l’étiquette originale.
- Trouvez votre point relais bpost sur https://www.bpost.be/fr/points-de-vente
FRANCE
Flexibilité de livraison avec COLIS PRIVÉ
- COLIS PRIVÉ vous informe toujours à l’avance du jour de livraison de votre colis. - Vous n’êtes pas à la maison quand le chauffeur se présente? Récupérez votre colis dans un point relais.
- Si vous ne pouvez être présent lorsque le chauffeur se présente, votre colis sera alors livré dans un point relais près de chez vous.
- Vous disposerez ainsi rapidement de votre colis et vous pourrez décider du moment auquel vous souhaitez le récupérer.
- Le chauffeur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres sur lequel figure l’adresse du point relais.
- Vous recevez un email également de confirmation de l’arrivée de celui-ci auprès du point relais.
- Munissez-vous de votre carte d’identité pour retirer votre colis.
- Vous disposez de 7 jours ouvrables pour le récupérer. Après ce délai, le colis est alors renvoyé à l’expéditeur.
Frais et délais de livraison
- Livraison gratuite à partir de 50€ d'achat.
- Sinon, frais de livraison de 7€.
- Délais de livraison: 3-4 jours ouvrables
Puis-je retourner un produit?
Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer un produit défectueux ou erroné. Ils doivent être non ouverts et dans leur état d'origine, avec les emballages et étuis d'origine. Veuillez nous envoyer un mail à l'adresse help@clydeformen.com avec votre numéro de commande, la liste des produits que vous souhaitez renvoyer ainsi que le motif de retour.
Procédure de Retours DPD
- Demandez votre étiquette retour via help@clydeformen.com
- Veuillez coller l'étiquette sur la boîte et le déposer au point relais DPD de votre choix.
- Nous vous demandons d'emballer votre retour aussi bien que possible dans la boite d’envoi.
- Assurez-vous bien de coller l‘étiquette retour au dessus de l’étiquette originale.
- Faites apposer un cachet et une signature du Pickup parcelshop et conservez-la comme preuve d'envoi.
- Trouvez votre point relais Pickup sur https://www.dpdgroup.com/be/mydpd/parcel-shops/search
LUXEMBOURG
Flexibilité de livraison avec DPD
- DPD vous informe toujours à l’avance du jour de livraison de votre colis.
- Ce jour-là ne vous convient pas? Pas de problème, vous pouvez effectuer des modifications jusqu’au dernier moment.
- Changez le moment et l’adresse de la livraison et faire livrer votre colis dans un point relais Pickup près de chez vous, à une date différente, à une adresse différente ou
à un endroit souhaité – choisissez un endroit sûr.
- Le jour même, vous serez informé par email ou sms du créneau horaire de 1 heure dans lequel votre colis sera livré.
- Finies les livraisons manquées, téléchargez l’application myDPD sur votre smartphone!
Frais et délais de livraison
- Livraison gratuite à partir de 50€ d'achat.
- Sinon, frais de livraison de 7€.
- Délais de livraison: 3-4 jours ouvrables
Que faire si je ne suis pas à la maison lors de la livraison?
Si vous ne pouvez être présent lorsque le chauffeur se présente et vos voisins non plus, votre colis sera alors livré dans un point relais Pickup près de chez vous. Vous disposerez ainsi rapidement de votre colis et vous pourrez décider du moment auquel vous souhaitez le récupérer.
Le chauffeur DPD dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres sur lequel figure l’adresse du point relais Pickup ainsi que le moment auquel votre colis est disponible pour enlèvement. Vous recevez un email également de confirmation de l’arrivée de celui-ci auprès du point relais Pickup.
Munissez-vous de votre carte d’identité pour retirer votre colis. Vous disposez de 7 jours ouvrables pour le récupérer. Après ce délai, le colis est alors renvoyé à l’expéditeur. Vous pouvez consulter le statut de votre colis sur le site www.dpd.lu . Vous y trouverez également de plus amples informations relatives à nos Pickup parcelshops (localisation, heures d’ouverture…).
Comment puis-je suivre mon colis?
Sur www.dpd.lu vous pouvez vérifier le statut de votre colis. Vous n’aurez besoin que du n° de référence à 14 chiffres du colis. Finies les livraisons manquées, téléchargez l’application myDPD sur votre smartphone.
Qu’est-ce qu’un point relais Pickup?
Un point relais Pickup est un endroit où des colis peuvent être expédiés ou réceptionnés. En optant pour une livraison dans un relais Pickup, vous choisissez la sécurité de récupérer votre colis quand cela vous convient grâce aux heures d’ouverture flexibles. Tous les relais Pickup sont au moins ouverts du mardi au samedi. Avec nos 1.600 relais Pickup au Benelux, nous sommes toujours à proximité. Découvrez le point relais Pickup le plus proche de chez vous (https://dpdgroup.com/be/mydpd/parcel-shops/search).
Puis-je retourner un produit?
Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer un produit défectueux ou erroné. Ils doivent être non ouverts et dans leur état d'origine, avec les emballages et étuis d'origine. Veuillez nous envoyer un mail à l'adresse help@clydeformen.com avec votre numéro de commande, la liste des produits que vous souhaitez renvoyer ainsi que le motif de retour.
Procédure de Retours DPD
- Demander votre étiquette retour via help@clydeformen.com
- Veuillez coller l'étiquette sur la boîte et le déposer au point relais bpost de votre choix.
- Nous vous demandons d'emballer votre retour aussi bien que possible dans la boite d’envoi.
- Assurez-vous bien de coller l‘étiquette retour au dessus de l’étiquette originale.
- Faites apposer un cachet et une signature du Pickup parcelshop et conservez la comme preuve d'envoi.
- Trouvez votre point relais Pickup sur https://www.dpdgroup.com/be/mydpd/parcel-shops/search
PAYS-BAS
Flexibilité de livraison avec DHL
- Commandé avant 22 h = livraison le lendemain via DHL.
- Les commandes du vendredi après 22h00 + week-end seront traitées et expédiées le lundi (= livraison le mardi). Idem pour les jours fériés.
- Dès que votre colis quitte notre centre de distribution, vous recevez une confirmation d'envoi avec votre track and trace.
- Vous serez notifié par email provenant de DHL du jour de la livraison.
Frais de livraison
- Livraison gratuite à partir de 50€ d'achat.
- Sinon, frais de livraison de 7€.
Puis-je retourner un produit?
Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer un produit défectueux ou erroné. Ils doivent être non ouverts et dans leur état d'origine, avec les emballages et étuis d'origine. Veuillez nous envoyer un mail à l'adresse help@clydeformen.com avec votre numéro de commande, la liste des produits que vous souhaitez renvoyer ainsi que le motif de retour.
Procédure de Retours DHL
- Demander votre étiquette retour via help@clydeformen.com
- Veuillez coller l'étiquette sur la boîte et le déposer au point relais DHL de votre choix.
- Nous vous demandons d'emballer votre retour aussi bien que possible dans la boite d’envoi.
- Assurez-vous bien de coller l‘étiquette retour au dessus de l’étiquette originale.
- Trouvez votre point relais DHL sur https://www.dhl.nl
ALLEMAGNE
Flexibilité de livraison avec DHL
Dès que votre colis quitte notre centre de distribution, vous recevez une confirmation d'envoi avec votre track and trace. Vous serez notifié par email provenant de DHL du jour de la livraison.
Frais et délais de livraison
- Livraison gratuite à partir de 50€ d'achat.
- Sinon, frais de livraison de 7€.
- Délais de livraison: 2-3 jours ouvrables
Puis-je retourner un produit?
Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer un produit défectueux ou erroné. Ils doivent être non ouverts et dans leur état d'origine, avec les emballages et étuis d'origine. Veuillez nous envoyer un mail à l'adresse help@clydeformen.com avec votre numéro de commande, la liste des produits que vous souhaitez renvoyer ainsi que le motif de retour.
Procédure de Retours DHL
- Demander votre étiquette retour via help@clydeformen.com
- Veuillez coller l'étiquette sur la boîte et le déposer au point relais DHL de votre choix.
- Nous vous demandons d'emballer votre retour aussi bien que possible dans la boite d’envoi.
- Assurez-vous bien de coller l‘étiquette retour au dessus de l’étiquette originale.
- Trouvez votre point relais DHL sur https://www.dhl.de
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